皖南醫(yī)學(xué)院弋磯山醫(yī)院：瞄準(zhǔn)醫(yī)院管理痛點(diǎn)，打造“大三甲“醫(yī)療服務(wù)

導(dǎo)讀：在很多人眼里，OA只是文件和郵件的處理系統(tǒng)，僅能將傳統(tǒng)收發(fā)文件和郵件的方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊奶幚怼Ｍ钅厢t(yī)學(xué)院弋磯山醫(yī)院在應(yīng)用OA系統(tǒng)之初也是陷入了這樣的窘境：臨床科室不支持，OA系統(tǒng)用不起來，院內(nèi)部人員溝通、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、信息傳達(dá)都存在一定的障礙，也更無法滿足醫(yī)院機(jī)構(gòu)日益龐大、業(yè)務(wù)流程日益復(fù)雜、醫(yī)療業(yè)務(wù)日益擴(kuò)大、科室劃分日益細(xì)致的發(fā)展需要。也正是在這個(gè)時(shí)候，醫(yī)院負(fù)責(zé)人了解到安徽省立醫(yī)院搭建的OA辦公系統(tǒng)應(yīng)用效果非常好，于是，弋磯山醫(yī)院便也上線了該廠商OA系統(tǒng)。

醫(yī)院介紹

皖南醫(yī)學(xué)院弋磯山醫(yī)院坐落于長江之畔的安徽省蕪湖市弋磯山風(fēng)景區(qū)，1888年由美國基督教美以美會創(chuàng)辦，迄今已有120多年歷史，國內(nèi)著名醫(yī)學(xué)專家吳紹青、沈克非、陳翠貞等都曾在此工作，醫(yī)院中醫(yī)科李濟(jì)仁教授榮膺首屆“國醫(yī)大師”稱號。

醫(yī)院現(xiàn)為衛(wèi)生部首批三級甲等醫(yī)院、全國愛嬰醫(yī)院、國家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)、全國百姓放心示范醫(yī)院、全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、安徽省首批誠信醫(yī)院、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院、安徽省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、安徽省教育廳省級臨床醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)示范中心、省級文明單位、省園林式單位，是安徽省皖南及皖江地區(qū)最大的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)、急救為一體的省級醫(yī)學(xué)中心和醫(yī)學(xué)技術(shù)指導(dǎo)中心。

案例背景

隨著醫(yī)院的技術(shù)和規(guī)模不斷發(fā)展壯大，各臨床、職能科室的業(yè)務(wù)模式不斷改進(jìn)，目前的醫(yī)院手工的辦公模式已經(jīng)不能滿足日益發(fā)展的管理需求。比如，皖南醫(yī)學(xué)院弋磯山醫(yī)院曾使用過一段OA系統(tǒng)主要用于郵件和信息發(fā)布，但是醫(yī)院內(nèi)部人員的溝通、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)、信息的及時(shí)傳達(dá)都存在了一定的障礙，從而導(dǎo)致醫(yī)院的醫(yī)療管理效率一直得不到顯著提高。同時(shí)，由于各項(xiàng)信息沒有達(dá)到充分共享，不但增加了很多重復(fù)性工作，也不利益于院務(wù)公開和陽光操作。

華宇萬戶醫(yī)療認(rèn)為，在數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)進(jìn)行中，如何對醫(yī)院辦公系統(tǒng)進(jìn)行改造是醫(yī)院信息建設(shè)部門必須擔(dān)負(fù)起來的責(zé)任，醫(yī)院OA系統(tǒng)是面向醫(yī)院，支持其綜合辦公業(yè)務(wù)的集成化信息系統(tǒng)。它將醫(yī)院的人員、業(yè)務(wù)流程、信息、組織機(jī)構(gòu)與辦公自動化技術(shù)與設(shè)備集成為一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。

因此，弋磯山醫(yī)院決定重新上線協(xié)同辦公系統(tǒng)以提升日常辦公效率。選型之初，弋磯山醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)參觀了由華宇萬戶醫(yī)療為安徽省立醫(yī)院搭建的OA辦公系統(tǒng)，覺得做得非常的好，因此，也希望通過華宇萬戶醫(yī)療OA系統(tǒng)將本院的OA辦公這塊推廣起來，以實(shí)現(xiàn)對醫(yī)院日常管理工作特別是工作流程的規(guī)

范化管理。

解決方案

弋磯山醫(yī)院協(xié)同辦公系統(tǒng)主要應(yīng)用模塊有：登錄前門戶、登錄后首頁、信息管理、單位主頁、工作流程、公文管理、滿意度調(diào)查、移動辦公等功能。

信息門戶

弋磯山醫(yī)院門戶建設(shè)分為登錄前門戶和登錄后首頁，登錄前門戶是對外開放的，醫(yī)院員工無需登陸OA系統(tǒng)即可關(guān)注到一些信息，包括醫(yī)院新聞、圖片新聞、通知通告、政策法規(guī)、醫(yī)院文化等類信息，而登錄后首頁只有員工按賬號登錄OA系統(tǒng)后可以進(jìn)入到自己的辦公主頁，呈現(xiàn)在他們面前的信息都是在本公司、本部門所關(guān)心的范圍之內(nèi)的，強(qiáng)化了門戶內(nèi)容展示的針對性，避免了無效信息的干擾，從而快速處理與本人相關(guān)的工作任務(wù)。

不同的首頁桌面方便快捷辦公

信息管理

信息管理模塊是醫(yī)院知識、文化、制度等信息集散地，醫(yī)院的通知通告、管理制度、數(shù)字院報(bào)、圖片新聞、政策法規(guī)在發(fā)布出來后能讓相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間查看，大幅度提升了工作人員獲取與共享信息的效率，從而帶動整體辦公效率的大幅度提升。

醫(yī)院文化、知識、制度的文庫

流程審批

醫(yī)院事務(wù)性流程眾多，往年都是通過紙質(zhì)的單子進(jìn)行審批和匯總，工作量大，也容易出錯(cuò)，通過OA系統(tǒng)工作流程，所有人只需要打開電腦填寫流程表單，然后經(jīng)過層層審批最終到進(jìn)行歸檔即可。這樣不僅規(guī)范了公費(fèi)消費(fèi)，同時(shí)也大大節(jié)省了以往人員各科室跑動的時(shí)間，提高了辦事效率。

規(guī)范、高效、便捷的流程審批

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢

通過OA系統(tǒng)與醫(yī)院HERP系統(tǒng)進(jìn)行整合，將醫(yī)院每天的門診人次、住院人次、門診收入、住院收入、總收入數(shù)據(jù)展示在系統(tǒng)登錄頁，極大的方便了醫(yī)院員工及時(shí)了解每天的醫(yī)院業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，直觀又便捷。

方便員工了解醫(yī)院業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

院情民意

醫(yī)院的院情民意功能是通過論壇模塊來實(shí)現(xiàn)的，在此模塊中，醫(yī)院員工可以針對醫(yī)院管理運(yùn)營提出建議、反應(yīng)問題，提出的建議需通過相關(guān)人員審核后就可以公開出來供大家查看，并且在其他用戶可以對建議進(jìn)行評論，相關(guān)負(fù)責(zé)人可以將意見匯總導(dǎo)出。

提出問題、反映意見的場所

滿意度調(diào)查

通過工作流程與自定義模塊實(shí)現(xiàn)滿意度調(diào)查功能，每月人事科會發(fā)布滿意度調(diào)查評分的通知，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人填寫評分表，提交給人事科，人事科進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，最后公布。具體來說，評分人到“滿意度調(diào)查”模塊，點(diǎn)擊“職能科室互評”，打開滿意度調(diào)查流程表單，填寫完分?jǐn)?shù)之后將流程發(fā)送到人事科，人事科在“職能科室互評結(jié)果”里查看評分詳情，導(dǎo)出excel進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

提高患者滿意度

移動辦公

將PC端OA系統(tǒng)搬至手機(jī)，只要有網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院員工可隨時(shí)隨地辦公，方便了部門間的協(xié)同辦公，節(jié)省了業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的時(shí)間，既提高辦事效率，又降低了行政管理成本，真正實(shí)現(xiàn)了“拇指化辦公模式”。

案例小結(jié)

經(jīng)過十個(gè)多月的研究、開發(fā)、運(yùn)行、總結(jié)、反復(fù)論壇，目前，華宇萬戶醫(yī)療協(xié)助皖南醫(yī)學(xué)院弋磯山醫(yī)院建立的OA系統(tǒng)已正式上線運(yùn)行，并在應(yīng)用過程中日益得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可。醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，OA系統(tǒng)的應(yīng)用，是醫(yī)院近年來信息化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。OA在院內(nèi)真正推廣開后，相比以往紙質(zhì)單據(jù)加手工辦公的模式，日常事務(wù)與辦公流程處理的時(shí)間都大幅縮短。未來，醫(yī)院考慮的是OA系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成問題，例如護(hù)理部物資管理，護(hù)理部主任在審批時(shí)就可以查看庫存量，科室使用情況等，根據(jù)實(shí)際情況決定是否通過審批，在流程中實(shí)現(xiàn)管控，從而進(jìn)一步發(fā)揮OA系統(tǒng)的效用，實(shí)現(xiàn)用流程來規(guī)范管理醫(yī)院。

來自皖南醫(yī)學(xué)院弋磯山醫(yī)院的表揚(yáng)信~~